Preguntas frecuentes

Sí. Puedes retirar tu pedido en la siguiente dirección: C.C Parque Cerro Verde, Piso Galeria - Local G22, Caracas, Venezuela.

Horario de atención: Lunes a Domingo: 11:00 am - 8:00 pm

Es muy sencillo:

• Si es tu primera vez: ve a Crear cuenta e ingresa tu nombre, correo, teléfono y contraseña. Opcionalmente puedes añadir tu número de WhatsApp para recibir avisos de pedido.
• Si ya tienes cuenta: entra en Iniciar sesión con tu correo y contraseña. También puedes usar Google si prefieres entrar con esa cuenta.

Desde Mi cuenta podrás actualizar tus datos cuando lo necesites.

Para que tu pedido quede registrado, con totales en USD y Bs. según la tasa del día, y para que puedas seguir el estado en Mis pedidos, la compra se realiza en esta tienda en línea.

Ventajas: pago seguro con tarjeta (Square), comprobante de Pago Móvil, historial de órdenes y notificaciones por correo y WhatsApp.

Ofrecemos opciones para que elijas la que te convenga:

• Tarjeta (USD): pago con tarjeta de crédito o débito a través de Square, de forma encriptada.
• Pago Móvil (Bs.): pagas en bolívares según el total mostrado al finalizar la compra y subes el comprobante para verificación.
• Retiro en tienda: si eliges recoger tu pedido en nuestro local, el flujo de pago sigue siendo el mismo (tarjeta o Pago Móvil, según disponibilidad en tu pedido).

Revisa lo siguiente:

• ¿El monto en Bs. coincide con el total indicado en el resumen del pedido?
• ¿Transferiste a los datos bancarios que muestra la página en el momento del pago?
• Para Pago Móvil: ¿subiste un comprobante legible (captura o PDF)?
• Para tarjeta: ¿hubo algún mensaje de rechazo del banco emisor?

Si tu comprobante fue rechazado, en el detalle del pedido verás la razón y podrás subir un nuevo comprobante. Para ayuda personalizada, contáctanos por WhatsApp.

Sí. Realizamos envío gratuito a los 24 estados de Venezuela. El tiempo estimado suele estar entre 2 y 7 días hábiles según el destino y la paquetería.

Cuando el pedido salga de preparación, te informaremos el avance; si aplica, recibirás número de guía. Más detalle en nuestra Política de envíos.

Es la opción en la que compras en línea y pasas personalmente a recoger tu pedido en nuestro punto de retiro, sin costo de envío a domicilio.

1. Completa tu compra en el sitio como de costumbre.
2. En el proceso de pago, elige retiro en tienda.
3. Cuando el pedido esté listo, te avisaremos por los canales que tengamos registrados (correo / WhatsApp).

Sí. Cubrimos los 24 estados con envío gratuito. Los plazos dependen de la distancia y del operador logístico; como referencia, calcula entre 2 y 7 días hábiles.

• Envío a domicilio: una vez verificado el pago (y según disponibilidad de productos), el despacho suele estar en el marco de 2 a 7 días hábiles hacia tu ciudad.
• Retiro en tienda: te notificamos cuando puedas pasar; intenta recoger en un plazo razonable para no mantener el stock apartado indefinidamente.

Por ahora no enviamos fuera de Venezuela. Si en el futuro lo ofrecemos, lo anunciaremos en el sitio.

Si el pedido ya fue confirmado y está en proceso, lo más práctico es realizar un nuevo pedido con los artículos faltantes. Si aún no has pagado o el estado lo permite, escríbenos por WhatsApp y revisamos si podemos ayudarte en ese caso concreto.

Las condiciones generales están en nuestros Términos y condiciones. En resumen:

• Plazo habitual para solicitudes: dentro de los 7 días hábiles posteriores a recibir el producto, salvo excepciones indicadas para ciertas categorías.
• El artículo debe estar sin uso, en empaque y estado adecuados para poder evaluar el cambio o devolución.
• Para gestionar tu caso, ten a mano tu número de orden y comunícate por WhatsApp.